Hizmet Şartları ve Gizlilik Politikası​

Hizmet Şartları ve Gizlilik Politikası

Gizlilik Politikası

Son Güncelleme: 4 Kasım 2026

Bu Gizlilik Politikası, Hizmeti kullanırken bilgilerinizin toplanması, kullanılması ve ifşa edilmesine ilişkin politika ve prosedürlerimizi açıklar; ayrıca gizlilik haklarınız ve yasaların sizi nasıl koruduğu hakkında bilgi verir.

Kişisel verilerinizi, Hizmeti sağlamak ve geliştirmek amacıyla kullanıyoruz. Hizmeti kullanarak, bu Gizlilik Politikası’na uygun olarak bilgilerin toplanmasını ve kullanılmasını kabul etmiş olursunuz.

Yorumlama ve Tanımlar

Yorumlama
Baş harfi büyük yazılan kelimelerin aşağıda belirtilen anlamları vardır. Bu tanımlar tekil veya çoğul halde kullanılsa da aynı anlamı taşır.

Tanımlar
Bu Gizlilik Politikası kapsamında:

• Hesap (Account): Hizmetimize veya hizmetimizin belirli bölümlerine erişmeniz için oluşturulan benzersiz hesaptır.

• Bağlı Kuruluş (Affiliate): Bir tarafı kontrol eden, taraf tarafından kontrol edilen veya tarafla ortak kontrol altında olan kuruluş anlamına gelir. “Kontrol”, oy hakkı veren hisselerin %50 veya daha fazlasına sahip olmak anlamındadır.

• Şirket (Company): “Şirket”, “Biz”, “Bize” veya “Bizim” olarak anılan AhaGeldi şirketini ifade eder (adres: 's-Gravelandseweg 373, 3125 BJ Schiedam).

• Çerezler (Cookies): Ziyaret ettiğiniz web sitesinin tarayıcınıza yerleştirdiği, tarama geçmişi gibi bilgileri içeren küçük dosyalardır.

• Ülke (Country): Hollanda.

• Cihaz (Device): Hizmete erişim sağlayabilen her tür cihaz (örneğin bilgisayar, cep telefonu, tablet).

• Kişisel Veri (Personal Data): Kimliği belirli veya belirlenebilir bir bireyle ilişkili herhangi bir bilgidir.

• Hizmet (Service): Web sitesini ifade eder.

• Hizmet Sağlayıcı (Service Provider): Verileri Şirket adına işleyen gerçek veya tüzel kişidir.

• Üçüncü Taraf Sosyal Medya Hizmeti (Third-party Social Media Service): Kullanıcının Hizmete giriş yapmasını sağlayan üçüncü taraf sosyal medya platformudur.

• Kullanım Verisi (Usage Data): Hizmetin kullanımıyla veya altyapısı aracılığıyla otomatik olarak oluşturulan verilerdir.

• Web Sitesi (Website): AhaGeldi adresinden erişilebilen web sitesidir.

• Siz (You): Hizmeti kullanan birey veya bu bireyin temsil ettiği tüzel kişilik.

Kişisel Verilerin Toplanması ve Kullanımı

Toplanan Veri Türleri

Kişisel Veriler:
Hizmetimizi kullanırken sizden kimliğinizi belirlememize yarayacak bazı bilgileri isteyebiliriz. Bu bilgiler şunları içerebilir:

• E-posta adresi

• Ad ve soyad

• Telefon numarası

• Adres, il, posta kodu, şehir

• Kullanım verileri

Kullanım Verileri:
Hizmet kullanılırken otomatik olarak toplanır.
Bu veriler; IP adresiniz, tarayıcı türü, ziyaret ettiğiniz sayfalar, ziyaret süresi, cihaz tanımlayıcıları ve tanılama verilerini içerebilir.

Mobil cihaz üzerinden erişim sağlarsanız, cihaz türü, cihaz kimliği, mobil işletim sistemi, tarayıcı türü ve IP adresi gibi bilgiler de toplanabilir.

Üçüncü Taraf Sosyal Medya Hizmetlerinden Bilgi

Şirket, aşağıdaki sosyal medya hizmetleri aracılığıyla hesabınıza giriş yapmanıza olanak tanıyabilir:

• Google

• Facebook

• Instagram

• Twitter

• LinkedIn

Bu hizmetlerden giriş yaparsanız, adınız, e-posta adresiniz, etkinlikleriniz gibi mevcut kişisel verileriniz toplanabilir.

İzleme Teknolojileri ve Çerezler

Çerezler ve benzeri teknolojiler, Hizmet faaliyetini izlemek ve bazı bilgileri saklamak için kullanılır.
Kullanılan çerez türleri:

• Zorunlu Çerezler (Session Cookies): Hizmetin temel işlevleri için gereklidir.

• Kabul Çerezleri (Persistent Cookies): Kullanıcının çerez politikasını kabul edip etmediğini hatırlar.

• İşlevsel Çerezler (Persistent Cookies): Oturum bilgilerinizi, dil tercihinizi vb. hatırlamak için kullanılır.

Kişisel Verilerinizin Kullanımı

Şirket, kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla kullanabilir:

• Hizmetimizi sağlamak ve sürdürmek

• Hesabınızı yönetmek

• Sözleşmeleri yürütmek

• Sizinle e-posta, SMS veya bildirim yoluyla iletişim kurmak

• Kampanyalar, teklif ve bilgilendirmeler göndermek

• Taleplerinizi yönetmek

• Yasal yükümlülüklere uymak

Kişisel Verilerinizin Saklanması

Kişisel verileriniz, yalnızca gerekli olduğu süre boyunca saklanır.
Yasal zorunluluklar veya güvenlik nedenleriyle veriler daha uzun süre tutulabilir.

Veri Aktarımı

Kişisel verileriniz, farklı ülkelerdeki sunucularda işlenebilir.
Şirket, verilerinizin güvenli şekilde işlenmesi için gerekli tüm önlemleri alır.

Verilerin Silinmesi

Kişisel verilerinizi silme veya silinmesine yardımcı olmamızı talep etme hakkına sahipsiniz.
Hesap ayarlarından veya bizimle iletişime geçerek bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Veri Açıklama Durumları

Şirket, aşağıdaki durumlarda kişisel verilerinizi açıklayabilir:

• Yasal yükümlülükler

• Şirket birleşmeleri, devralmalar veya satışlar

• Yasal savunma, dolandırıcılık önleme, kullanıcı güvenliği

Veri Güvenliği

Verilerinizin güvenliği bizim için önemlidir. Ancak internet üzerinden yapılan hiçbir veri aktarımının %100 güvenli olduğu garanti edilemez. Ticari olarak kabul edilebilir koruma önlemleri uygulanmaktadır.

Çocukların Gizliliği

Hizmetimiz 13 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir.
13 yaş altındaki kişilerden bilerek veri toplanmaz.
Eğer çocuğunuzun bize bilgi sağladığını fark ederseniz, lütfen bizimle iletişime geçin.

Diğer Web Sitelerine Bağlantılar

Hizmetimiz, üçüncü taraf sitelere bağlantılar içerebilir.
Bu sitelerin gizlilik politikalarından sorumlu değiliz.
Ziyaret ettiğiniz her sitenin gizlilik politikasını incelemeniz tavsiye edilir.

Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir.
Değişiklikler web sitemizde yayınlandığında yürürlüğe girer.
Önemli değişikliklerde sizi e-posta veya hizmet içi bildirimle bilgilendiririz.

İletişim

Bu Gizlilik Politikası hakkında sorularınız varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@ahageldi.com

• İletişim Sayfası: https://www.ahageldi.com/contact-us/

Aha Asistan (web sitesindeki sohbet asistanı)

Web sitemizdeki Aha Asistan'a yazdığınız mesajlar ve sohbetin son birkaç mesajı, cevap üretmek için yapay zekâ hizmet sağlayıcımız Anthropic'e (Claude) iletilir. Anthropic bu bilgileri yalnızca bizim adımıza işler; işleme Avrupa Birliği dışında (ABD) yapılabilir. Aha Asistan hesabınıza, siparişlerinize veya ödeme bilgilerinize erişmez; yalnızca mağazamızdaki ürünleri ve sayfaları kullanır.

Kötüye kullanımı ve aşırı kullanımı önlemek için IP adresiniz geri çevrilemeyen bir kod hâlinde kısa bir süre (genellikle 24 saat) tutulur. Maliyet takibi için her mesajın tarihi, uzunluğu ve maliyeti adınız olmadan 13 ay saklanır. Mesaj metinleri, hizmeti iyileştirmek için adınızla ilişkilendirilmeden en fazla 30 gün saklanabilir. Sohbet geçmişi yalnızca tarayıcınızda, sekmeyi kapatana kadar tutulur.

Lütfen mesajlarınıza ad, adres, telefon numarası veya sipariş numarası gibi kişisel bilgiler yazmayın. Aha Asistan'ı kullanmak isteğe bağlıdır; bize her zaman e-posta veya WhatsApp ile de ulaşabilirsiniz.

Aha Geldi mobil uygulaması

Bu bölüm, Aha Geldi B.V.'nin (KvK 95710906, 's-Gravelandseweg 373, 3125 BJ Schiedam, Hollanda) iOS ve Android için sunduğu Aha Geldi uygulamasını kapsar. Uygulama, ahageldi.com mağazasının bir parçasıdır; bu gizlilik politikasının geri kalanı uygulama için de geçerlidir.

Uygulamanın işlediği bilgiler

• Sipariş ve hesap bilgileri: ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, teslimat ve fatura adresi, siparişler ve faturalar. Bunlar web sitemizde olduğu gibi siparişinizi işlemek ve teslim etmek için kullanılır.
• Hesap bilgileri: hesap numaranız, favorileriniz (istek listesi), yazdığınız ürün yorumları ve şans çarkı katılımlarınız. Ürün yorumları yayınlanmadan önce tarafımızdan onaylanır.
• Bildirimler: bildirimlere izin verirseniz telefonunuzun bildirim anahtarı (push token). Sipariş bildirimleri, isterseniz kampanya bildirimleri ve şans çarkı hatırlatması için kullanılır. Bildirimleri uygulamada (Hesabım → Bildirimler) veya telefonunuzun ayarlarından kapatabilirsiniz.
• Uygulama güncellemeleri: uygulama, güncellemeleri alabilmek için Expo'ya (uygulamamızın güncelleme hizmeti) rastgele bir cihaz numarası gönderir.
• Uygulama konumunuzu kullanmaz; reklam, analiz veya izleme aracı içermez.

Ödemeler

Ödeme, mağazamızın Stripe ile çalışan güvenli ödeme sayfasında yapılır. Kart veya banka bilgileriniz uygulamaya ya da bize ulaşmaz.

Aha Asistan (yapay zekâ asistanı)

Aha Asistan'a yazdığınız mesajlar, cevap üretmek için yapay zekâ hizmet sağlayıcımız Anthropic'e (Claude) iletilir. Uygulama, ilk mesajdan önce bunun için onayınızı ister. Aha Asistan hesabınıza veya siparişlerinize erişmez. Mesajlar, hizmeti iyileştirmek için adınızla ilişkilendirilmeden saklanabilir. Lütfen mesajlarınıza kişisel bilgi yazmayın.

Adres arama (Hollanda)

Hollanda adresi girerken posta kodu ve kapı numarası, sokak ve şehri otomatik doldurmak için Hollanda devletinin adres kaydına (PDOK, Kadaster) gönderilir. Başka bilgi gönderilmez.

Hizmet sağlayıcılar

Stripe (ödemeler), Expo ile Apple ve Google'ın bildirim hizmetleri (bildirimler ve güncellemeler), Anthropic (Aha Asistan) ve PDOK (adres arama). Bu hizmetler bilgileri yalnızca bizim için ve yukarıdaki amaçlarla işler.

Telefonunuzda saklananlar

Giriş bilgileriniz (oturum anahtarları) ve sepet anahtarınız telefonun güvenli deposunda; dil seçiminiz, son aramalarınız ve gizlilik tercihleriniz uygulamanın kendi deposunda saklanır. Uygulamayı silmek bunları da siler.

Hesabınızı silme

Hesabınızı istediğiniz zaman silebilirsiniz:

1. Uygulamada: Hesabım → Hesabımı Sil, şifrenizle onaylayın.
2. Veya hesabınızın e-posta adresinden info@ahageldi.com adresine "Hesabımı silin" yazın.

Hesabınız, adresleriniz, favorileriniz, bildirim anahtarlarınız ve pazarlama tercihleriniz silinir. Siparişler ve faturalar, yasal saklama süresi boyunca (Hollanda'da 7 yıl) saklanır. Hesabınızı silmeden belirli bilgilerin silinmesini de aynı e-posta adresinden isteyebilirsiniz.